Reklamační podmínky

služby Elekto (elekto.cz)

1. Na co se reklamace vztahuje

Reklamovat lze vady poskytované služby — zejména nedostupnost aplikace delší než 24 hodin, nefunkčnost podstatných částí služby nebo chybné vyúčtování předplatného. Reklamace se nevztahuje na vady způsobené na straně uživatele (nevhodné zařízení, výpadek internetového připojení, zásah do aplikace) ani na obsah dokladů, které uživatel ve službě sám vytvořil.

2. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu e-mailem na info@elekto.cz. Uveďte prosím: e-mail, pod kterým je účet veden, popis vady, kdy k ní došlo, a případně snímek obrazovky.

3. Vyřízení reklamace

Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem. Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od přijetí. Je-li reklamace oprávněná, nabídneme podle povahy vady zejména odstranění vady, prodloužení předplatného o dobu nedostupnosti, přiměřenou slevu, nebo vrácení odpovídající části zaplacené ceny.

4. Reklamace plateb kartou

Platby předplatného zajišťuje platební brána Comgate. Reklamaci samotné platby (např. stržení částky bez poskytnutí služby, duplicitní platba) můžete uplatnit u nás na info@elekto.cz, nebo přímo u společnosti Comgate, a.s.:

Vrácení platby probíhá zpět na platební kartu, ze které byla platba provedena, zpravidla do 14 dnů od kladného vyřízení reklamace.

Účinné od 1. 8. 2026.